Een opinie over faciliterend leiderschap en de huidige stand van zaken in Nederland waar werkelijkheid achter de realiteit aan loopt.
Vroeger…
…in de jaren 50, en in sommige bedrijven vandaag de dag helaas nog een realiteit: alpha male leiderschap. Oftewel: dominant leiderschap. De fabrieksdirecteur die personeel spontaan in het gelid laat springt bij zijn verschijning, niet uit respect of fatsoen, maar uit angst. Management wat overloopt van ‘self entitlement’, het altijd beter weet, oren heeft ter decoratie, er genoegen in schept om altijd het laatste woord te hebben, het heerlijk vind de slimste te zijn. Of, om het anders te beschrijven: de moodenaars van motivatie, creativiteit en werkplezier.
Bestaan deze mensen nog? Ja, is het jammere antwoord en iedereen kent er wel een of twee uit zijn werkende leven. Ikzelf heb ook een duidelijk voorbeeld. In mijn jeugd werkte ik in een productiebedrijf, waar ik mijn eerste centjes bij elkaar schraapte om naar de disco te gaan. Daar werden Duitse termen gehanteerd voor de directie. Bikkelhard, schroomden niet om te schreeuwen tegen het personeel en uiteraard ook tegen elkaar. Een loopje waar hoogmoed vanaf droop was ze ook helemaal eigen.
Op dat moment was het voor mij al heel duidelijk dat je dit soort figuren geen bedrijf moeten laten lijden, met ij inderdaad. Het is op geen enkele wijze op zijn plaats of effectief. Gelukkig betaalde de lokale McDonalds beter en was ik snel verdwenen, maar het gedrag van de directie had me in het korte ‘dienstverband’ wel geleerd hoe het niet moest. Achteraf ben ik ze uiteraard dankbaar voor deze lessen in wancommunicatie, angst en mismanagement.
Iets later…
Na mijn studie kreeg ik in 2007 mijn eerste ‘echte’ baan in de randstad. Hier ontmoette ik in de loop van 2009 mijn tweede management voorbeeld die diepe indruk op mij maakte. Dit was iemand die er altijd was als je hem nodig had, altijd een wijze les had weg te geven, beide kanten van een verhaal aanhoorde, niet veroordeelde maar motiveerde, opgewekt was en altijd maar ook echt altijd zijn mouwen had opgestroopt. Dit is mijn grote voorbeeld, zo zou ik het ook proberen te doen als ik er de kans voor kreeg. Dit was leiderschap: ieder onder zijn hoede mocht zo hard groeien als ze zelf wilden. Er werd nadruk gelegd op het gebruiken van je opleidingsbudget en gevraagd wat je interesses waren, of deze nu in lijn waren met de huidige werkzaamheden of niet, persoonlijke groei was ook van belang hier kreeg je een vrijblijvend advies bij wat meestal spot on was. Een beter begin van een professionele carriere had ik mij niet kunnen voorstellen. Iemand die faciliterend leiderschap met het grootste gemak actief uitoefende. Uit zulk hout worden er niet veel gesneden blijkt nu ik terug kijk op mijn eigen ervaringen. Deze fijne manager heeft voor mij een deel van mijn benchmark voor management gelegd en ik heb daarna managers verlaten die niet eens tot 10% kwamen.
Overzicht
De wereld is veranderd, de groenteboer en de slager hebben plaats gemaakt voor de supermarkt. Klein bedrijf is multinationaal gegaan en de grotere bedrijven zijn uitgegroeid tot conglomoraten. De handenarbeid heeft plaatsgemaakt voor denkwerk en het tempo van de veranderingen in de markt hebben het tempo op de vloer met dezelfde snelheid laten stijgen. De dynamiek is toegenomen en de aard van vele werkzaamheden is van generiek naar specialisme gegaan. Om deze veranderingen te begeleiden heb je faciliterend leiderschap nodig. De schreeuw hiervoor is hoorbaar. Het is steeds moeilijker om overzicht te houden en soms is het overzicht zelfs ver te zoeken, de richting niet duidelijk, besluiten kunnen ongefundeerd overkomen en het gevoel van een tweede agenda waar je geen invloed op hebt neemt toe en in het ergste geval neemt het de overhand en heb je een enorme disconnect met het management opgelopen. Laat mij dit onderbouwen.
Getalletjes
Uit een studie van Prof. Dr. Wilmar Schaufeli uit 2018[1] komt duidelijk naar voren dat burnouts meer voorkomen in landen waar:
- werk zeer belangrijk wordt geacht
- een zwakker democratie heerst en corruptie hoog is
- genderneutraliteit laag is
- integriteit laag is
- individualisme laag is
- een sterke hierachie heerst
- mensen slecht met onzekerheden om kunnen gaan
Als je de studie verder doorneemt valt op dat wij het in Nederland best goed doen: 6,4% van de werkende bevolking kampt met burnout verschijnselen, tegenover 10,6% in de EU en 17,1% niet EU landen en bijvoorbeeld 16,6% in Spanje.
Een kijkje bij het CBS en een rekensommetje wijst uit dat in Nederland in Q4 in 2018 531.421 mensen voldoen aan de maximale score van 5 in het onderzoek: ‘ik ben altijd uitgeput aan het eind van een werkdag.’ Dit is exclusief de mensen in categorie 4, ‘ik ben de meeste dagen uitgeput van mijn werk.’
Terug naar de waar de burnouts het hoogste zijn: samenlevingen met een zwakke democratie, waar de regerende macht niet luistert en waar de corruptie hoog is, vertrouwen wordt misbruikt voor privaat gewin en het beïnvloeden van besluitvorming in ruil voor een beloning geaccepteerd is. Hier in Nederland is corruptie laag maar het overzicht en duidelijkheid vanuit het management zijn dat soms ook.
Verschil tussen man en vrouw
Het verschil tussen man en vrouw is daarentegen niet laag. Dit is het bekende glazen plafond, oftewel de “87 cents to a dollar” . Het is het verschil in verloning van vrouw ten opzichte van de man, in dit geval in IJsland. Wij in Nederland doen het met 0,736 cent voor de vrouw en €1 voor de man in een gelijke functie[2], we staan hiermee in 2018 op de 38ste plaats, onder Rwanda, Namibië, Costa Rica, de Filepijnen, Albanië, Colombia en Belarus. In 2006 stonden we nog op de 12de plaats. We zetten dus overduidelijk niet door, waar de rest van de wereld dat wel doet, en zeker wat betreft de rol van manager, waar dit pijnlijk duidelijk wordt, aangezien we hier op de 115ste plaats staan qua gelijkheid in verloning in deze rol.
Individualisering is in Nederland van ongekend hoog niveau. Iedereen heeft een stem, het bekende polder model, want: “iedereen heeft recht op mijn mening”.
Over hiërarchie valt weinig te zeggen maar in het kort neemt het Nederlandse bedrijfsleven part-time werken niet serieus en zitten we vastgeroest in jaren 50 ideeën over rolmodellen en werktijden, dit wordt pijnlijk duidelijk zodra je de link tussen part-time, onbetaald werk en bezette leidinggevende functies linkt aan sekse. Hier zit dus een duidelijk pijnpunt.
Waar wil je naar toe met dit verhaal?
Om snel naar conclusies te springen stel ik dat burnout het hoogste is in situaties waarin betrouwbaarheid in de lijn naar boven niet aanwezig is, en waar vertrouwen in de hierarchie niet optimaal is.
Dit is in lijn met mijn eerste management ervaring: niet transparant, slecht communiceren en een giftige manier van met elkaar omgaan. En wat haaks op mijn tweede ervaring waar transparantie en vertrouwen hoogtij vierden. Valt hiermee burnout dan uit te roeien? Dat niet, er zijn immers veel meer oorzaken, maar leiderschap draagt er wel aan bij. Dus leiderschap is een accelerator, naar boven en naar beneden.
Schreeuw om faciliterend leiderschap
Een management ervaring van 27 jaar geleden en een van 11 jaar geleden verder aangevuld met een studie uit 2018 brengen ons in het hier en nu, waar ik verschillende dingen zie gebeuren. Een toestroom van levens-coaches, businesscoaches en communicatie experts. Veelal geboren uit mensen die de bodem hebben gevonden en weer opgekrabbeld zijn. Ze vinden dat het anders kan en willen dit uitdragen. Online services die checklijstjes aanbieden ‘hoe zorg ik dat mijn nieuwe personeel zich thuis voelt’. Het veelvuldig delen en liken van Linkedin posts waarin de bosjes bloemen voor nieuwe medewerkers getoond worden. Allemaal duidelijke signalen dat wij, de werkende mens, klaar zijn met dominant leiderschap.
Dus doen we het zelf wel
De bosjes bloemen die we op Linkedin voorbij zien komen zijn de eerste kenmerken van bedrijven om tentoon te stellen dat ze luisteren. Ze willen laten zien dat ze op het juiste pad zijn, want “Wij hebben bloemen”. Ze lijken al hun erkenning, waardering en vertrouwen in dat bosje bloemen te willen steken en hiermee te zeggen, wij zijn er voor ons personeel. Maar is dat ook zo? want échte veranderingen toepassen op de werkvloer is natuurlijk een stuk lastiger. Door het bosje bloemen lijkt het voor de buitenwacht in ieder geval alsof ze goed bezig zijn. Helaas zie je vaak dat dit op initiatief is van een collega, meestal een dame.
Het is ook heerlijk om te zien hoe de new found levens-coaches, business-coaches en communicatie experts de boodschap uitdragen dat het allemaal anders moet. Ze zetten zich in om de wereld beter te maken met de lessen die ze geleerd hebben. Het gaat om bezig zijn met zaken waar je energie van krijgt en bovenal om liefde uitdragen.
Wie moet dit eigenlijk regelen?
Maar wat we collectief over het hoofd zien, is dat het management dit hoort te doen. Het gapende gat van niet gegeven erkenning en gezien en gehoord worden kan niet opgevuld worden door het inhuren van wat voor coach dan ook. Het is een mindset, een manier van denken. Dat gat laat zich dus niet vullen door een bosje bloemen of een praatje van een coach.
En nu? Wat kunnen we hieraan doen?
Is het niet eens tijd dat we de beoordeling van managers omdraaien? Iedereen die een management functie vervult zou een beoordeling moeten krijgen van onderaf. Afgerekend moeten worden op de behaalde KPI’s van de mensen/teams die hij/zij aanstuurt. En niet beoordeeld moeten worden door de mensen die boven de manager staan. Dus, ben jij als manager effectief? …en wat vinden je mensen die jij ‘managed’ daar van?
De feedback, van de teamleden, dat kan beoordeeld worden door de managers manager. Moeilijk? Nee, doen we dit, ook nee, wat een gezeur. Maar is deze manager, een accelerator van motivatie, creativiteit en werkplezier of een moordenaar ervan? Zijn of haar lieve glimlach naar boven zal de waarheid niet achterhalen. Dan staat de vraag dus duidelijk overeind in jouw organisatie. Welke kant accelereren jouw managers het bedrijf op?
Wat voor accelerator heb jij aan het stuur van je team?
Hier komt in mijn beleving faciliterend leiderschap om de hoek, anders volgt vanzelf de onvoldoende voor de manager. Jij als manager / directie, durf jij je dit aan je teamleden te vragen? en durven ze dit wel te beantwoorden? En zijn ze eerlijk? Wat denk jij hoe jou manager deze vragen zal beantwoorden? als het overwegend nee is dan kan je wel stellen dat het met motivatie, creativiteit, ondernemerschap en werkplezier een stukje beter kan op de werkvloer.
Machiavelli: ‘Een verstandig heerser manager moet een methode bedenken waardoor zijn ‘onderdanen teamleden’ altijd en onder alle omstandigheden zijn gezag enpersoon nodig hebben. Pas dan zullen ze hem altijd trouw zijn.’.
Apostoluis beschreef: ‘Een vis begint bij de kop te stinken, een slechte bestuurder manager krijgt ook slechte onderdanen teamleden.’
Er zijn 500.000 mensen die uitgeput thuis komen, die willen geen bos bloemen meer, dat is al te laat, maar stuur er toch maar een, het is een begin van het erkennen van een probleem. Wat ze echt willen is een fijne werkomgeving, een fijne team-coach, captain, leader, geen lijder. Kortom er is dus niemand die ze in de gaten houdt. Er is geen brother’s/sisters keeper. Buiten staat inmiddels een leger aan levenscoaches en business-coaches en binnen etaleren we de bosjes bloemen op LinkedIn. Er zijn startup’s die met goedbedoelde check-listjes een service verlenen hoe je werknemers een goed gevoel kan geven, ze staan hoopvol te wachten op afnemers. Ondertussen zijn de dominante leiders Under Pressure van Queen luidkeels aan meezingen:
Pressure pushing down on me them
Pressing down on you no man ask for
Under pressure that burns a building down
Splits a family in two
Puts people on streets
En zitten de werknemers zelf The show must go on binnemonds mee te neurien.
Inside my heart is breaking
My make-up may be flaking
But my smile still stays on
Outside the dawn is breaking
But inside in the dark I’m aching to be free
En wat nu dan?
Al met al is er niet een dé oplossing, wel een oplossing, een verandering in mindset, een manager is in de hiërarchie gelijk aan zijn team. Hij/zij is zijn team. Ze dienen hetzelfde doel. Wat is het doel, wat is de missie, wat is de visie, een beetje manager kan dit direct op lepelen voor het lopende project, de afdeling en organisatie. Dit is de rol van gatekeeper en facilitator van het team. Het oog op de bal, het doel in de verte, en niet niet per definitie degene met de meeste kennis van zaken, maar wel degene die weet waar de antwoorden kunt vinden. Dus degene met de meeste kennis van zaken om zijn mensen optimaal te kunnen laten werken. Die weet wie waneer wat nodig heeft. Hobbels in projecten aan ziet komen en deze met groot gemak samen met het team neemt. Een mensen mens. Iemand die echt luistert, iemand die het echt wat kan schelen, iemand die de koe bij de hoorns neemt. Elke dag weer. Eat dead frog voor het hele team, een emmer vol kikkers, met mes en vork, in stijl zal een goede manager ze consumeren. Lead by example. Soms zal er niet gevolgd worden, maar dat geeft niet, want lead by example blijft tot de laatste dag lead by example.
“I love the fact that I can make people happy in any form. Even if it’s just an hour of their lives if I can make them feel lucky or make them feel good or bring a smile to a sour face that to me is worthwhile.” – Freddie Mercury
Freddy beschrijft de mindset van de manager, elke dag van de week. Dat zijn bosjes bloemen die iedereen nodig heeft. Geef jij als managers manager je mensen bosjes bloemen en accelereer jij je organisatie de juiste kant op? Het antwoord vind je in de spiegel.
Waar vind je deze gasten? Die zijn zeldzaam toch? En komt dit verhaal nu nog samen? Ja!
Zeldzaam? Nou niet echt. De boven beschreven rol is ook vaak terug te vinden in een gezin, zo ook in mijn gezin. De faciliterende rol die hierboven beschreven is wordt meestal vervuld door de vrouw, de moeder des huizes, die de kleine opvangt, een luisterend oor is, motiveert waar nodig, en die vaak ook de man faciliteert. Dit is dezelfde vrouw die hoofdzakelijk part-time werkt, 73 cent krijgt voor hetzelfde werk als haar mannelijke collega, en hier in Nederland niet serieus genomen word in management rollen, want hoe kan je nou in hemelsnaam part-time managen? Ideeën uit de jaren 50, en deze bekrompen kijk staan ons echt in de weg. Om dit verhaal nogmaals te onderschrijven heb ik twee lijstjes, een van een goede manager, de andere van een sterke vrouw, elk 10 punten, beide lijstjes het ik van het internet geplukt door te zoeken op: ‘eigenschappen van een goede manager’ en ‘eigenschappen van een sterke vrouw’. Voor het gemak heb ik er niet bijgezet welke lijst bij wie hoort, en de lijstjes waren allemaal hetzelfde.
| # | ||
| 1 | Zelfwerkzaamheid | Niet afhankelijk |
| 2 | Omgang met Klanten | Houdt van zichzelf |
| 3 | Integriteit en betrouwbaarheid | Moedig |
| 4 | Werken in een Team | Je geeft anderen advies, luisterend oor |
| 5 | Conflictoplossend | Compassie voor anderen |
| 6 | Kennis van de Industrie | Volgt intuitie |
| 7 | Betrouwaarheid | Je weet hoe je geluk bepaald |
| 8 | Vermogen om kalm te blijven | Niet bang voor Emoties |
| 9 | Optimistisch | Je gelooft in jezelf |
| 10 | Leiderschap | Je toont anderen liefde en steun |
Is het kwartje al gevallen? Nog één dan, nog een cliché om het af te leren: er is werk aan de winkel. En dan bedoel ik niet dat je een bosje bloemen moet gaan kopen, behalve voor je vrouw dan. Laten we onszelf eens afvragen wie welke eigenschappen nodig is voor welke functie en hoe kan je je werknemers het beste laten presenteren? Is dat met lijstje 1 of lijstje twee? Of beide? Het ziet eruit alsof de overlap enorm is.
Waarom doen we er dan niets mee?
Even heerlijk kort door de bocht, we hebben in Nederland:
- 500.000 mensen met burnout verschijnselen, die deels aan management zijn toe te schrijven of door management voorkomen hadden kunnen worden
- Werken, laat staan managen, niet parttime kan, waarom weet niemand
- Vrouwen krijgen 75% van het loon van een man in een management rol
- Vrouwen alle eigenschappen bezitten om goed te managen
Gaan we ons eens afvragen….
- Waarom we managers benoemen op basis van dieptekennis? laat deze mensen gewoon werken…
- Wat een manager is, iemand die alles weet? of iemand die zorgt voor het optimaal functioneren van zijn team?
- Wanneer komt het besef dat een part time manager wel eens fantastisch zou kunnen werken?
- Faciliterend leiderschap dé eigenschap is die elke moeder (bijna) heeft
….er is werk aan de winkel…
[1] Burnout in Europe. Relations with National Economy Governance and Culture. v1.0 October 2018 – Prof. dr. Wilmar Schaufeli
[2] https://wef-gender-gap.netlify.app/#economy=NLD
